Apple und Steve Jobs – Die Macht der Rahmung


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Dieser Beitrag ist die Vollendung eines Gedankens, den ich mir schon seit einiger Zeit zu einem meiner liebsten Kommunikationsprinzipien gemacht habe: dem Framing. Ich war bereit, dies aus einer rein akademischen Perspektive zu schreiben, als mir ein paar zufällige Dinge in den Sinn kamen.

Zunächst stellte Apple heute vor 26 Jahren den Macintosh vor. (Und als Erstbenutzer würde ich vielleicht sagen: Holy Kaw. Ich erinnere mich genau daran.) Diese Neuigkeiten führten mich zu dem mittlerweile klassischen Online video von Steve Positions, der ein neues Produkt vorstellt. Bitte beachten Sie die erste Zeile: «Es gab nur zwei Meilensteine ​​in unserer Branche.» Wir kommen gleich darauf zurück.

Zweitens habe ich heute zufällig diesen Leckerbissen über das kommende (angebliche?) Apple-Pill gesehen: Steve Work opportunities sagt, das Apple-Tablet „wird das Wichtigste sein, was ich je getan habe“.

Cue-Glühbirne und Soundeffekt.

Bevor ich das erkläre, muss ich einen Schritt zurücktreten und über Framing sprechen. Es ist eine meiner Lieblingsideen aus der Kommunikation, aber es ist eines der am einfachsten zu verstehenden und am schwierigsten zu meisternden Konzepte. Hier ist eine Definition:

In der Kommunikationstheorie und Soziologie ist Framing der Prozess der selektiven Kontrolle, wie eine Man or woman Medien, öffentliche oder personal Kommunikation wahrnimmt, insbesondere die Bedeutung, die Wörtern oder Phrasen zugeschrieben wird. Framing definiert, wie ein Factor der Rhetorik verpackt wird, um bestimmte Interpretationen zuzulassen und andere auszuschließen. Medienrahmen können von Massenmedien oder bestimmten politischen oder sozialen Bewegungen oder Organisationen geschaffen werden. Dieses Konzept wird im Allgemeinen der Arbeit von Erving Goffman zugeschrieben, insbesondere seinem Buch von 1974, Framing-Analyse: Ein Essay über die Organisation von Erfahrung.

Quelle: Framing (Kommunikationstheorie) – Psychologie-Wiki.

Deetz, Tracy und Simpson, in Administration von Organisationen während des Übergangsdefinierte es wie folgt: „Framing bezieht sich auf die Art und Weise, wie eine Führungskraft ihre Sprache verwenden kann, um bestimmte Interpretationen von organisatorischen Ereignissen zu formen oder zu modifizieren und dadurch wahrscheinliche Reaktionen zu lenken. … [F]Raming konzentriert sich auf die alltägliche Kommunikation von organisatorischen Metaphern, Geschichten, Artefakten und Mythen, die Interpretationen prägen.“

Dieser Begriff ist uns allen ein Stück weit bekannt. Ein klassisches Bild in Fernsehsendungen ist, dass ein Arzt ein Familienmitglied bittet, sich hinzusetzen und Neuigkeiten zu hören Botschaften sind eingerahmt. Mit anderen Worten: «Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass ich Ihnen schlechte Nachrichten überbringen werde.» Dann liefere ich es. Ich nehme an, im Fernsehland ist die Theorie, dass das Familienmitglied die Chance bekommt, zu absorbieren, dass etwas Schlimmes kommt, damit sie nicht ohnmächtig werden oder überreagieren.

Die Rahmung ist jedoch viel subtiler. Aus der Anthropologie wissen wir, dass unsere Bezugsrahmen „sozial konstruiert“ sind – das heißt, wir vereinbaren sie als Kultur durch eine komplexe Reihe von Verhandlungen und unzähligen Kommunikationsakten. Unser Tonfall, die Wortwahl, der Satzbau, die Lautstärke und sogar unsere Kleidung tragen alle zu der Botschaft bei, die wir dem Empfänger übermitteln. wie der Ersteller der Nachricht beabsichtigt, dass sie gelesen wird. Aus diesem Grund ist Satire (wie die von Jonathon Swift) so effektiv – sie beginnt mit einem Rahmen, der typisch für etwas ist, mit dem wir alle vertraut sind – ein sorgfältig begründetes Argument – ​​und stellt es auf den Kopf. Dank seiner Neuheit ist es viel effektiver.

Framing hat eine enorme Kraft. Ein Freund von mir, der ein Untertitelgenie ist, hat uns einmal von Chaplins Regel erzählt – dass das Leben eine Reihe von Ein- und Ausgängen ist. Ich habe festgestellt, dass es wahr ist – schreiben Sie einen großartigen Hinweis, finden Sie eine großartige Schlussfolgerung, und wir werden uns an sehr wenig mehr erinnern. Die Geschichte ist gerahmt. Deetz et al verwenden das Beispiel eines Administrators, der seinen Mitarbeitern sagt, dass etwas „wichtig“ ist – die Verwendung dieses Wortes verleiht der Aktivität mehr Wert, als wenn es einfach nur „tun“ wäre. Sogar so etwas wie eine Sequenz kann eine Bedeutung haben. Wie der Supervisor von Spinal Faucet feststellt: „Ich habe ihnen schon hundert Mal gesagt: Stellen Sie ‚Spinal Tap‘ an die erste Stelle und ‚Puppet Show‘ an die letzte Stelle.“

Framing ist eine «Meta»-Aktivität. Es ist Information and facts über Facts. Es handelt sich um eine Reihe von Regeln, die vom Empfänger vorgeschlagen werden und ihm dabei helfen, das Lesen Ihrer Nachricht zu strukturieren. Es braucht Vertrauen. Dies macht die Rahmenarbeit außerordentlich schwierig, und viele Kommunikationspannen entstehen, wenn Menschen versehentlich Dinge falsch einrahmen oder sich des Rahmens, in dem sie arbeiten, nicht bewusst sind.

Was ist also mit der Glühbirne?

Nun, zurück zu Steves Präsentation. Nehmen Sie diese Worte – „es gab nur zwei Meilensteine ​​in unserer Branche“ – und denken Sie darüber nach, wie Employment Sie bittet, zu lesen, was gleich gesagt wird. Beobachten Sie dann, wie er immer wieder formuliert, was er als nächstes sagen wird. Er führt uns von Punkt zu Punkt durch seine Präsentation Er sagt uns immer, was er uns sagen wird. Lass sie immer mehr wollen.

Und dann bedenken Sie seine jüngste Erklärung, dass sein neues Tablet „das Wichtigste sein wird, was ich je getan habe“. Das wird revolutionär, sagt er. Er möchte, dass Sie es nicht nur als ein weiteres Stück Computerausrüstung lesen, sondern als eine großartige Erfahrung, die kurz vor der Enthüllung steht, etwas, das Sie verändern wird. Es rahmt es in Bezug auf seine frühere Rahmung ein. Was ist mit der Postmoderne?

Apple und insbesondere Steve Work sind Meister des Framings. Sie wussten, dass sie ein elegantes Emblem auf dem Laptop or computer platzieren mussten – nicht den Firmennamen –, um ihn freundlicher zu gestalten (und ihm mit einem Website link zum Wissensbaum etwas Würze zu verleihen). Sie wussten, dass er einen Smiley brauchte, als es anfing, damit Sie seine Absichten als positiv interpretieren konnten. Sie verstanden, dass Pc freundlichere Farben und Formen haben und Schnittstellen verwenden mussten, die wie Dinge in der realen Welt aussahen. Sie wussten, dass Sie falsch auf den Pc geschaut haben. Und darin liegt ihre Genialität – die Rahmung. Employment lächelt und sagt: Das wird „verrückt großartig“ und wir sind gezwungen, die Vernunft zu vergessen und einfach nur zu genießen.

Framing ist etwas, das für etwas Gutes oder für etwas anderes verwendet werden kann. Ich hoffe jedoch, dass Sie es nicht für unnötig halten. Jeder auf dem Planeten hat die Erfahrung gemacht, andere zu fragen, ob sie etwas gemeint haben. Es ist nicht immer einfach, das herauszufinden. In vertrauenswürdigen, informierten und kritisch denkenden Gruppen kann das Framing eine sehr wertvolle Aktivität sein. Für Betrachter kann das Bewusstsein für Frames helfen, Überblendungen zu vermeiden. Du hast wirklich keine Wahl. Das Nichtwählen eines Rahmens ist selbst eine Form des Rahmens.

Welche Beispiele für Framing sehen Sie also? Wie könnten Sie das Framing in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation besser nutzen?

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