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Wenn wir technische Probleme haben, rufen wir oft die Apple Hotline an, um Unterstützung zu erhalten, um herauszufinden, ob es sich um ein Hardware- oder Softwareproblem handelt. Handelt es sich um ein Softwareproblem, hilft die Hotline weiter. Wenn es sich um einen Hardwarefehler handelt, werden Sie von der Hotline aufgefordert, die Components zum Garantieaustausch zu einem autorisierten Apple Services Heart zu bringen.

Alles, was wir bei der Apple-Hotline anrufen, wird mit einer Slide-ID versehen. Eine Fall-ID ist eine Referenznummer, die auf Ihre Hotline-Nachricht verweist. Das ist alles. Es ist die Referenznummer für Ihren gemeldeten Fall.

Wenn ein Benutzer von einer Hotline benachrichtigt wird, dass er einen Hardwarefehler hat, bringt der Benutzer das fehlerhafte Gerät gerne zu einem Servicecenter und erwartet einen Ersatz. Bedauerlicherweise für alle Apple-Besitzer: Der Anruf bei der Apple-Hotline und die Zuweisung einer Tumble-ID berechtigt Sie nicht zu einem kostenlosen oder Garantie-Hardware-Austausch in einem Heart.

Der Support-Heart-Beschluss ersetzt die Hotline und die Fall-ID ist nur eine Referenznummer für Ihren Slide. Es zeigt nur, dass Sie einen Anruf bei der Hotline registriert haben, nicht Ihre Zustimmung zur Durchführung der Reparatur. Ein autorisiertes Zentrum ist durch die Garantiegesetze von Apple eingeschränkt, die nichts anderes als elektronische Fehler abdecken. Das einzige, was die Entscheidung des autorisierten Zentrums außer Kraft setzen kann, ist der CS-Code.

Der CS-Code ist ein Kundendienstcode, der von einem Kundendienstmitarbeiter ausgegeben wird. Dieser CS-Code wird nur bereitgestellt, wenn der Kundendienstmitarbeiter davon überzeugt ist, dass das Trouble nicht unsachgemäß behandelt wird oder dass die Reparatur in gutem Glauben durchgeführt wurde. Der CS-Code kann dann die Entscheidung des Company-Centers und sogar einen kostenlosen Ersatz für Components mit abgelaufener Garantie ersetzen.

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