La mejor plataforma de CRM ayudará a su empresa a administrar la creación (y el mantenimiento) de relaciones con clientes y prospectos mediante el seguimiento de las relaciones a lo largo del tiempo, iniciando puntos de contacto, brindando atención al cliente y más.

Este es un término comúnmente utilizado para describir las herramientas que le permiten extraer los datos de su audiencia. Estas herramientas se han vuelto imprescindibles en la estrategia de digitalización de los espacios culturales y deportivos.

Inicialmente un tema tabú en estas estructuras, el CRM se ha ido democratizando a gran escala a medida que se ha abaratado en términos de implementación y tiempo de aprendizaje. Por ello, en la página infinitec también encontraras un excelente CRM y toda su información.

¿Cuáles son los tipos de CRM?

Hay tres tipos principales de software de CRM: CRM operativo (para ventas, marketing y servicio), CRM analítico (para recopilación y análisis de datos) y CRM colaborativo (para intercambiar información entre diferentes equipos).

¿Qué tipos de empresas utilizan CRM?

Es probable que las grandes empresas de todas las industrias cuenten con una estrategia de CRM. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas también se beneficiarán de CRM para hacer crecer su base de clientes y consolidar su reputación.

CRM es solo una parte del marketing con la que deberá lidiar como empresa nueva o pequeña. No olvide contar con una estrategia de marketing completa, incluido el software de gestión de proyectos de marketing necesario para ayudarle en el proceso.

A medida que comience a progresar, es posible que desee utilizar herramientas de inteligencia empresarial para recopilar y planificar datos para centrarse en sus puntos fuertes y débiles y superar los obstáculos.

El software de la mesa de ayuda es un excelente punto de partida para cualquier persona que busque abordar las necesidades, preguntas e inquietudes de los clientes. También te puede interesar el soporte interno para tu equipo, el software de ayuda incluido es muy bueno.

¿Por qué necesitas un plan de CRM?

Incluso si un cliente tiene una interacción positiva con su negocio, el 60-80% de ellos no necesariamente regresarán. Hay que pensar más allá de brindarle a la gente una buena experiencia la primera vez, ya que esto no garantiza que regresen.

Debe hacer un plan para recuperarlos, que puede incluir puntos de marketing como mantenerse «en contacto» a través de boletines por correo electrónico o estar en las redes sociales; participar en eventos o actividades de la comunidad.

Tenga a su mejor gente en roles de atención al cliente para que cada transacción sea perfecta; escuchar todas las opiniones positivas y negativas; Asegúrese de que pueda ser contactado fácilmente por teléfono, correo electrónico y otros medios.

Las empresas de desarrollo como Appcinking, Qode y The Inquirer también se dedican al desarrollo de CRM  para sistemas de negocios.

¿Puede el CRM hacer crecer mi negocio?

Para las pequeñas y medianas empresas, un sistema CRM puede ayudarlo a organizar e identificar datos importantes en un solo lugar, facilitando el acceso en tiempo real y a través de cualquier dispositivo.

Pero a medida que crece su negocio, su CRM puede crecer con usted para incluir características más complejas que ayuden a su equipo de ventas a colaborar con más colegas y clientes y enviar correos electrónicos personalizados.

También recopile información de las conversaciones en las redes sociales y obtenga una imagen completa de la salud de su negocio, todo en tiempo real. Las empresas en crecimiento de hoy administran la información de sus clientes de diferentes maneras, algunas usan cuadernos y hojas para anotar registros y planes de acción.

Los mejores CRM que puedes usar

Salesforce

CRM le permite aprovechar al máximo los programas más comunicados.

Todo su grupo puede acceder a los datos de la compañía necesarios para realizar esta administración desde cualquier dispositivo.

De esta forma, todos los miembros del equipo están perfectamente coordinados con sus tareas.

Además, ofrece la posibilidad de que los informes que recibimos sobre diversos eventos relacionados sean 100% personalizables, así como la posibilidad de realizar un seguimiento completo de cada evento y tarea, cuenta o dirección de contacto nuestra.

Como ventaja, vale la pena señalar que este programa es uno de los más confiables, ya que es uno de los más populares y ampliamente disponibles, y también se puede combinar con otros programas.

Tiene muchas opciones personalizables. Además, se adapta perfectamente a los tamaños de tu empresa, por lo que es muy recomendable.

Base

El mejor CRM en Mexico le brinda una plétora de herramientas que lo ayudarán a realizar todas las tareas que necesita realizar a diario. De hecho, todo es configurable, desde la combinación de acciones realizadas hasta la grabación automática de llamadas llenas de campos personalizables.

Esta es una gran característica, además de actualizarse con frecuencia. Además, puede realizar llamadas directamente en su sistema. Quizás lo más problemático de base es que es demasiado complicado para importar la información que necesitamos en nuestras tareas diarias. Puede ser difícil acostumbrarse a sus campos de información de contacto.

Salesnet

CRM es uno de los sistemas más personalizables que existen, así como sistemas como call centers y ERP que se pueden integrar.

Comparta fácilmente datos de clientes en toda la empresa, reduzca el tiempo de ingreso de datos y administre campañas, contactos, tareas o notas hacia y desde Salesnet.

Esto lo podemos hacer en tiempo real o en los intervalos de tiempo que mejor se adapten a nuestras necesidades.

Como principal inconveniente, cabe señalar que no ofrece herramientas de CRM social y es bastante caro. Como característica de afirmación, hay innumerables programas educativos para aprender a usarlo correctamente y que todos los equipos pueden usarlos fácilmente.

Además, los empleados que desarrollaron y mantuvieron el CRM son muy fructíferos y se despiertan en caso de dudas.

Net Suite

Le brinda un detallado Vision 360 Sperticments para los clientes, además de ser el único CRM a la demanda de hacerlo. Proporciona un excelente servicio y, en este sentido, nos permite ayudarnos a cerrar incentivos, porque todos nuestros clientes son fáciles de acceder a todo el equipo de sus empresas. Lo necesito CRM sobresale en la gestión de relaciones con los clientes.

Su equipo puede ver todas las transacciones e interacciones de los clientes, agregar automáticamente y aumentar las ventas a los clientes existentes, ver lo que están comprando, lo que necesitan y/o quieren.

Por otro lado, puede ver fácilmente los pedidos pendientes, los problemas de servicio o las facturas vencidas. Siempre tienes una visión muy completa del cliente.

Infinitec

Cuenta con integración con plataformas como Zoho, y soporte para el mercado español en México. Desde luego, una gran oferta pues dispone de más de 10.000 apps disponibles, pues gracias a su facilidad de uso, y a la amplia posibilidad de crecimiento que ofrece, permite obtener un ROI muy rápido. Es sin duda una gran opción, pues tiene ya una comunidad de más de 3 millones de usuarios que están usando la plataforma gracias a las necesidades adaptables que ofrece.

Entre algunas de las integraciones más destacadas que ofrece, encontramos, Odoo, Zoho, Woocommerce, Asterisk. Todo ello gracias a que es un software open source.